Politique de remboursement

Politique de Retours & Remboursements

Chez Lunara, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous correspond pas à 100%, nous sommes là pour trouver une solution simple et rapide.

Notre engagement : 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour, un échange ou un remboursement. C'est plus que ce que la loi exige — c'est notre façon de vous garantir une tranquillité d'esprit totale.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit :

Être dans un état permettant sa remise en vente (essai bref accepté, port prolongé ou lavage non)
Conserver ses étiquettes d'origine
Être retourné dans son emballage d'origine
Être accompagné de votre numéro de commande ou preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Étape 1 : Contactez-nous à hello@hey-lunara.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 : Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées avec :

La validation de votre demande
L'adresse de retour à utiliser
Les instructions précises d'expédition

Étape 3 : Vous renvoyez le colis. Une fois reçu et contrôlé (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement ou à l'envoi de l'article d'échange.

⚠️ Important : les retours envoyés sans demande préalable validée ne pourront pas être traités. Merci de toujours nous contacter avant tout envoi.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions par email de l'approbation du remboursement. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours supplémentaires).

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation d'approbation sans réception du remboursement, contactez-nous à hello@hey-lunara.com.

Échanges

Pour échanger un article (changement de taille ou de couleur), deux options :

Option 1 — Échange direct (recommandé) : dans certains cas, nous vous renvoyons directement le bon modèle sans nécessiter de retour physique. Contactez-nous pour évaluation.

Option 2 — Retour + nouvelle commande : pour garantir la disponibilité de l'article souhaité, vous pouvez retourner votre commande et passer une nouvelle commande en parallèle. C'est souvent la méthode la plus rapide.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@hey-lunara.com avec :

Votre numéro de commande
Une photo de l'article concerné
Une description du problème

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge et nous procédons rapidement au remplacement ou au remboursement.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de conformité, nous n'acceptons pas les retours sur :

Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut produit)
Les cartes cadeaux
Les articles portés, lavés ou abîmés par le client

Droit de rétractation légal (Union Européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

Nous contacter à hello@hey-lunara.com avec votre numéro de commande
Ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous

💡 Notre politique de 30 jours est plus généreuse que ce délai légal de 14 jours. Vous bénéficiez automatiquement de la durée la plus longue.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Lunara — hello@hey-lunara.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(des) bien(s) ci-dessous :

Commandé le : [date]

Reçu le : [date]

Numéro de commande : [numéro]

Nom du client : [nom]

Adresse du client : [adresse]

Date : [date]

Signature (uniquement en cas de notification papier)

Frais de retour

Retour pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client
Retour pour défaut produit, erreur d'envoi ou article endommagé : les frais de retour sont entièrement à notre charge