Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 13/05/2026

Préambule

Bienvenue chez Lunara. Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « CGVU ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Lunara (ci-après « Lunara », « nous », « notre »), et toute personne visitant ou effectuant un achat sur le site hey-lunara.com (ci-après le « Client », « vous », « votre »).

Lunara exploite cette boutique en ligne, incluant l'ensemble des informations, fonctionnalités, outils, produits et services associés (ci-après les « Services »), afin de proposer une expérience d'achat personnalisée.

Le site Lunara est édité via la plateforme Shopify.

En accédant au site, en l'utilisant ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGVU ainsi que notre Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.

Nous vous invitons à lire attentivement ces CGVU, qui contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations légales.

Article 1 — Identification du vendeur

Le site hey-lunara.com est exploité par :

Hébergeur du site : Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

Article 2 — Champ d'application

Les présentes CGVU s'appliquent à toute commande passée sur le site hey-lunara.com. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des CGVU en vigueur au moment de la commande.

Lunara se réserve le droit de modifier les présentes CGVU à tout moment. Les CGVU applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.

Article 3 — Accès au site et compte client

L'accès au site est ouvert à toute personne majeure ayant la capacité juridique de contracter, conformément au droit français.

Pour utiliser certains Services, notamment passer commande, il peut vous être demandé de fournir certaines informations (email, adresse de facturation, adresse de livraison, moyen de paiement). Vous garantissez que les informations fournies sont exactes, complètes et à jour.

La création d'un compte client est optionnelle. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Tout transfert, vente ou cession de votre compte à un tiers est interdit.

Article 4 — Produits

Lunara s'efforce de présenter ses produits avec la plus grande exactitude. Toutefois, les couleurs et l'apparence des produits peuvent varier légèrement de leur représentation à l'écran en raison des paramètres et du type d'appareil utilisé pour accéder au site. Ces variations ne sauraient engager la responsabilité de Lunara.

Les descriptions, photographies et caractéristiques des produits sont fournies à titre indicatif. Lunara se réserve le droit de modifier à tout moment les caractéristiques de ses produits, ainsi que de retirer un produit de la vente, sans préavis.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après passation de commande, Lunara s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à procéder au remboursement intégral.

Article 5 — Commandes

5.1 Processus de commande

Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes :

  1. Sélection du ou des produits et ajout au panier
  2. Vérification du panier (références, tailles, quantités, prix)
  3. Saisie des coordonnées de livraison et de facturation
  4. Choix du mode de livraison
  5. Choix du mode de paiement
  6. Acceptation des présentes CGVU
  7. Validation et paiement de la commande

5.2 Confirmation et acceptation

La validation de la commande par le Client constitue une offre d'achat. La commande n'est définitivement conclue qu'à compter de la réception par le Client de l'email de confirmation de commande de Lunara, qui vaut acceptation de la commande.

Lunara se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, notamment en cas de :

  • Litige antérieur avec le Client
  • Soupçon de fraude
  • Indisponibilité du produit
  • Erreur manifeste de prix
  • Demande d'achat en quantité anormale par rapport à un usage personnel

En cas de refus ou d'annulation, le Client est informé par email et remboursé sans délai si un paiement a déjà été effectué.

5.3 Usage personnel

Le Client déclare passer commande pour un usage personnel et non à des fins de revente commerciale.

Article 6 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant validation de la commande.

Lunara se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d'offre promotionnelle, les conditions spécifiques de la promotion prévalent sur les présentes CGVU pour la durée de l'opération.

Article 7 — Modalités de paiement

7.1 Moyens de paiement acceptés

Lunara accepte les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal

Les paiements sont traités via Shopify Payments (sous-traitant Stripe) et PayPal. Lunara ne stocke aucune donnée bancaire.

7.2 Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont sécurisées par les protocoles SSL et 3D Secure. Les données bancaires du Client sont chiffrées et transmises directement à l'établissement bancaire.

7.3 Encaissement

Le compte du Client est débité au moment de la validation de la commande. La commande n'est traitée qu'à compter de la réception effective du paiement.

Article 8 — Livraison

8.1 Zones de livraison

Lunara livre actuellement en France métropolitaine. D'autres zones géographiques pourront être ajoutées ultérieurement.

8.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués au Client lors de la validation de la commande. Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition de la commande.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, Lunara s'engage à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord exprès du Client pour un délai plus long.

8.3 Retards de livraison

En cas de retard de livraison imputable à Lunara dépassant 7 jours ouvrés au-delà du délai annoncé, le Client peut :

  • Demander la résolution de la commande et obtenir le remboursement intégral
  • Maintenir sa commande en attente de livraison

Lunara ne saurait être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les douanes ou tout cas de force majeure.

8.4 Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement intervient à la livraison effective du colis au Client, et non à sa remise au transporteur.

8.5 Réception du colis

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis. En cas de colis endommagé, manquant ou non conforme, il doit en informer Lunara dans les meilleurs délais à hello@hey-lunara.com.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lunara offre un délai étendu de 30 jours, en sus du minimum légal.

Les modalités d'exercice du droit de rétractation et de retour sont détaillées dans notre Politique de retours et remboursements.

Article 10 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Lunara reste tenue des garanties légales suivantes :

10.1 Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation)

Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour invoquer la garantie légale de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.

10.2 Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le délai pour invoquer cette garantie est de 2 ans à compter de la découverte du vice.

10.3 Mise en œuvre

Toute demande au titre des garanties légales doit être adressée à hello@hey-lunara.com avec :

  • Numéro de commande
  • Description précise du défaut
  • Photographies si possible

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant le site Lunara (textes, photographies, illustrations, logos, marques, vidéos, design graphique, code source) sont la propriété exclusive de Lunara ou de ses partenaires, et sont protégés par le droit français et international de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site, sans autorisation écrite préalable de Lunara, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Les marques, logos et signes distinctifs présents sur le site sont des marques déposées appartenant à Lunara ou à ses concédants. Toute utilisation non autorisée est interdite.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés.

Le Client dispose, sur ses données personnelles, des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition, qu'il peut exercer en contactant hello@hey-lunara.com.

Article 13 — Liens vers des sites tiers

Le site Lunara peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers. Lunara n'exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu, leurs politiques de confidentialité ou leurs pratiques commerciales. La consultation de ces sites tiers se fait sous la seule responsabilité du Client.

Article 14 — Avis clients et contributions

Si le Client soumet des avis, commentaires, photographies, vidéos ou tout autre contenu (ci-après les « Contributions ») sur le site ou via les réseaux sociaux liés à Lunara, il accorde à Lunara une licence mondiale, non exclusive, gratuite, transférable et sous-licenciable pour utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier et afficher ces Contributions, sur tous supports, à des fins commerciales ou promotionnelles.

Le Client garantit que ses Contributions :

  • Sont originales et lui appartiennent
  • Ne portent pas atteinte aux droits de tiers
  • Ne contiennent aucun propos diffamatoire, injurieux, obscène ou illégal

Lunara se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer toute Contribution non conforme aux présentes CGVU.

Article 15 — Utilisations interdites

Le Client s'engage à ne pas utiliser le site à des fins :

  • Illicites ou frauduleuses
  • Portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Lunara ou de tiers
  • De harcèlement, diffamation, injure ou nuisance
  • De transmission de virus, malwares ou code malveillant
  • De collecte non autorisée de données personnelles
  • De spam, phishing ou usurpation d'identité
  • D'extraction automatisée de contenu (scraping, robots, bots, agents IA non identifiés)
  • Visant à contourner les mesures de sécurité du site

Tout manquement à ces obligations pourra entraîner la suspension ou la résiliation de l'accès au site, sans préavis ni indemnité.

Article 16 — Agents logiciels et intelligence artificielle

Tout logiciel agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d'un utilisateur (« Agent »), incluant les agents IA, doit s'identifier dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS en incluant la mention « Agent/[nom de l'agent] » dans la chaîne user-agent.

Les Agents ne doivent pas :

  • Dissimuler leur nature (imitation de comportement humain, contournement de CAPTCHA)
  • Contourner ou désactiver les mesures techniques de protection
  • Accéder au site si Lunara a indiqué l'interdiction

Lunara se réserve le droit de bloquer techniquement tout Agent ne respectant pas ces conditions.

Article 17 — Responsabilité

Lunara s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité de ses produits et le bon fonctionnement du site.

Lunara ne saurait être tenue responsable :

  • Des dommages indirects subis par le Client (perte de profit, perte de chance, préjudice commercial)
  • Des dommages résultant d'une utilisation non conforme du produit
  • Des interruptions du site liées à des opérations de maintenance, à des cas de force majeure ou à des dysfonctionnements indépendants de sa volonté
  • Des contenus de sites tiers accessibles depuis des liens hypertextes

En tout état de cause, la responsabilité de Lunara, en cas de manquement avéré à ses obligations, est limitée au montant de la commande concernée.

Les présentes limitations ne s'appliquent pas en cas de faute lourde, intentionnelle ou de dommages corporels.

Article 18 — Force majeure

Lunara ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil et la jurisprudence française (notamment : catastrophes naturelles, grèves, conflits sociaux, pandémies, perturbations majeures de la chaîne d'approvisionnement, décisions gouvernementales).

Article 19 — Relation avec Shopify

[Cette section est requise par Shopify et ne peut être modifiée]

Lunara est propulsé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Cependant, toute vente ou tout achat effectué dans notre Boutique est réalisé directement avec Lunara. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify ne soit responsable d'aucun aspect des ventes entre vous et Lunara, y compris tout dommage, préjudice ou perte résultant des produits ou services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation, dommage et responsabilité découlant de ou liés à votre achat et à votre transaction avec Lunara.

Article 20 — Réclamations et médiation

20.1 Service Client

Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter en priorité notre Service Client à hello@hey-lunara.com. Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées et à proposer une solution amiable dans les meilleurs délais.

20.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client a la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation suivant :

[Nom du médiateur — à compléter, ex. Médiateur du e-commerce de la FEVAD] [Adresse du médiateur] [Site web du médiateur]

20.3 Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL)

Conformément au Règlement (UE) n°524/2013, le Client résidant dans l'Union européenne peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 21 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGVU sont soumises au droit français.

En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation.

Article 22 — Divisibilité

Si l'une des stipulations des présentes CGVU venait à être déclarée nulle ou inapplicable par une décision judiciaire, les autres stipulations conserveraient toute leur force et leur portée.

Article 23 — Modification des CGVU

Lunara se réserve le droit de modifier les présentes CGVU à tout moment. Les CGVU modifiées entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Le Client est invité à consulter régulièrement la dernière version.

Les commandes en cours au moment de la modification restent régies par les CGVU acceptées par le Client lors de la validation de sa commande.

Article 24 — Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes CGVU :

Lunara —  Email : hello@hey-lunara.com